Beaucoup de porteurs de projet qui souhaitent se lancer dans la gestion de locations saisonnières se demandent où se situe la frontière entre une conciergerie et une agence immobilière. Les deux interviennent auprès des propriétaires, les deux gèrent des logements touristiques, et les deux apportent un soutien opérationnel. Pourtant, leurs missions, leurs responsabilités et leur cadre juridique sont très différents. Comprendre ces distinctions est indispensable avant de créer sa conciergerie, car cela permet d’éviter les erreurs réglementaires, de définir clairement son offre et d’adopter une position professionnelle cohérente auprès des propriétaires et des voyageurs.

La conciergerie propose essentiellement des services opérationnels liés au bon fonctionnement d’une location saisonnière. Elle intervient sur le terrain : ménage, gestion du linge, accueil des voyageurs, remise de clés, petites interventions techniques, coordination de prestataires, contrôle du logement entre deux séjours, gestion du stock et préparation de l’hébergement. Ce sont des prestations dites « matérielles », réalisées directement dans le logement, sans dimension juridique. La conciergerie est un prestataire de services, indépendant, rémunéré pour des missions concrètes et clairement identifiables. Elle ne représente pas le propriétaire d’un point de vue légal : elle l’assiste, mais ne le remplace pas dans la prise de décision ou dans la gestion administrative de son bien.

À l’inverse, l’agence immobilière intervient dans un cadre beaucoup plus encadré. Pour proposer de la gestion locative, elle doit disposer d’une carte professionnelle G, délivrée par la CCI, ce qui implique des obligations strictes : assurance professionnelle spécifique, garantie financière, honorabilité, formation, conformité aux lois du logement et à la réglementation immobilière. L’agence immobilière peut gérer un logement au nom du propriétaire, encaisser les loyers, rédiger des contrats, effectuer des états des lieux réglementaires et représenter légalement le bailleur. Elle est habilitée à gérer aussi bien des locations classiques que des locations touristiques, mais dans un cadre légal strict que la conciergerie ne peut pas dépasser.

Une confusion fréquente concerne la gestion des réservations et des paiements. Une conciergerie peut tout à fait s’occuper des annonces Airbnb ou Booking, répondre aux voyageurs et optimiser le calendrier. En revanche, elle ne peut pas encaisser elle-même les loyers, ni rédiger un contrat de location au nom du propriétaire. Ces actes sont réservés aux professionnels titulaires de la carte G. C’est pour cela que la plupart des conciergeries fonctionnent via des plateformes comme Airbnb, qui sécurisent les paiements et évitent toute manipulation d’argent par le prestataire. Le propriétaire reste l’interlocuteur légal, tandis que la conciergerie gère la partie terrain.

Les modèles économiques diffèrent également. Les conciergeries facturent leurs prestations au forfait ou à la carte : ménage, accueil, gestion complète, maintenance… Ce sont des services facturés directement au propriétaire. L’agence immobilière, elle, perçoit des honoraires de gestion locative, un pourcentage sur les loyers, et suit un cadre tarifaire réglementé. Les responsabilités ne sont pas les mêmes : l’agence engage sa responsabilité juridique sur les actes de gestion, alors que la conciergerie est responsable uniquement de la qualité et de la bonne exécution des prestations.

Comprendre cette distinction est essentiel lorsque l’on crée sa conciergerie : elle permet de structurer une offre 100 % conforme, de communiquer clairement et d’éviter les erreurs juridiques. Une conciergerie n’est pas une agence immobilière allégée : c’est un service indépendant, agile et spécialisé dans l’opérationnel, au cœur de la réussite des locations saisonnières.